Pourquoi votre catalogue LMS est sous-utilisé (et ce n’est pas un problème de contenu)
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Les grandes entreprises investissent massivement dans leurs plateformes de formation. Un LMS d’entreprise contient aujourd’hui souvent plusieurs centaines, parfois plusieurs milliers de modules : compétences techniques, soft skills, conformité réglementaire, parcours métiers. Sur le papier, l’offre est large, riche, et couvre l’essentiel des besoins de développement des collaborateurs.
Et pourtant, dans la plupart des organisations, une bonne partie de ce catalogue reste invisible. Des formations jamais consultées. Des taux d’engagement décevants. Des responsables L&D qui multiplient les campagnes d’emailing pour pousser les mêmes modules, sans réel effet durable.
Le réflexe naturel, face à ce constat, est de chercher du côté du contenu : « Nos formations ne sont peut-être pas assez pertinentes », « il faudrait renouveler le catalogue », « peut-être faut-il investir dans de nouveaux formats ». Ce réflexe part d’une bonne intention, mais il part d’un mauvais diagnostic.
Le vrai problème : la découvrabilité, pas le contenu
Un LMS riche de plusieurs milliers de formations pose un problème avant même que le collaborateur ait pu juger de la pertinence du contenu : celui de la recherche. La plupart des moteurs de recherche natifs des LMS fonctionnent par mot-clé brut. Un collaborateur qui cherche une formation liée à son poste doit deviner les bons termes, filtrer manuellement des dizaines de résultats peu pertinents, et souvent abandonner avant même d’avoir trouvé un module qui lui correspond réellement.
Ce phénomène touche particulièrement deux profils : les nouveaux arrivants, qui découvrent l’écosystème de formation de l’entreprise sans repère, et les profils spécialisés, dont les besoins de formation sont trop précis pour qu’une recherche générique les fasse remonter efficacement. Pour ces deux populations, un catalogue riche devient, paradoxalement, un obstacle plutôt qu’une ressource.
Ce que ça coûte réellement à l'entreprise
Le coût de ce problème est rarement mesuré, ce qui explique pourquoi il reste sous-estimé. Il se traduit pourtant de plusieurs manières concrètes : un budget formation dont le retour sur investissement reste invisible en comité de direction, des équipes L&D qui consacrent un temps disproportionné à la promotion manuelle de contenus déjà existants, et des collaborateurs qui, faute d’avoir trouvé la bonne formation au bon moment, développent moins vite les compétences dont l’entreprise a pourtant besoin.
Un module de formation qui n’est jamais suivi n’a strictement aucune valeur, indépendamment de sa qualité pédagogique. La question n’est donc pas « avons-nous les bonnes formations ? » mais « nos collaborateurs les trouvent-ils ? »
Une solution qui ne touche pas au contenu ni à l'infrastructure
La bonne nouvelle, c’est que ce problème ne nécessite ni de repenser le catalogue, ni de remplacer le LMS existant. Il existe une catégorie de solution encore peu connue en France, qu’on peut appeler un Learning Discovery Layer : une couche de recherche légère qui se place avant l’accès au LMS, filtre les formations par poste et compétences, et redirige directement le collaborateur vers le module pertinent dans son environnement habituel.
Cette approche a un avantage décisif par rapport à une refonte de catalogue ou à l’adoption d’une LXP complète : elle ne demande aucune migration de données, aucune duplication de contenu, et se déploie en quelques semaines plutôt qu’en plusieurs mois. Le LMS reste l’unique source de vérité ; la couche de découverte ne fait que le rendre enfin trouvable.
Rentabiliser un catalogue de formation qu’on possède déjà coûte, dans l’immense majorité des cas, bien moins cher que d’en construire un nouveau.
Cas client : Keolis
Une solution de formation professionnelle à plusieurs niveaux pour Keolis, accessible via un portail central. La plateforme propose un catalogue de formation structuré par thèmes.
Elle offre une variété de formats d’apprentissage et une page d’accueil personnalisée avec des actualités et un tableau de bord.
Cas client : Orano
Un Hub découverte formation bilingue adapté aux enjeux de l’industrie nucléaire. La plateforme permet aux collaborateurs d’Orano de filtrer et trouver intuitivement leurs formations parmi des thèmes ultra-spécialisés ou transverses. Une interface qui intègre les parcours métiers, la gestion des favoris et simplifie l’accès à l’écosystème de formation.
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